Waarom is de ene verkoper succesvol op eBay en iemand anders niet? Zes verkooplessen die ook buiten eBay bruikbaar zijn.
De sleutel op eBay is om elke koper te zien als een mogelijke vaste klant in plaats van iemand die slechts één keer iets koopt bij u. In plaats van u te beschermen tegen oneerlijke kopers, wordt uw doel dan uw klanten tevreden te houden. Hoe doet u dat?
? Ga ervan uit dat de persoon waarmee u zaken doet, te vertrouwen is en u zal betalen voor het voorwerp dat hij net heeft gekocht, raadt eBay-verkoper Cheryl Russell aan.
? Gebruik geen agressieve taal zoals “Niet bieden als u niet wilt betalen” tegen geïnteresseerde kopers. U schrikt zo klanten af. U kunt uw bekommernis evengoed beleefd formuleren.
? Beschrijf het object tot in de details. Zo helpt u klanten bepalen of dit het object is waar ze naar op zoek zijn.
? Verdoezel mankementen zeker niet, zelfs al is het verleidelijk net die foto te publiceren waarop uw object er haast als nieuw uitziet. De koper moet precies weten wat hij mag verwachten.
? EBay-verkoper Steve Weber raadt aan een waarborg te geven om de koper gerust te stellen. “Het geeft u een concurrentieel voordeel.”
? Laat u niet van de kook brengen door een oneerlijke klant. Probeer hem niet tevreden te stellen in de hoop toch maar positieve feedback te krijgen. Dat kan leiden tot slechte zakelijke beslissingen, zegt eBay-verkoper Laura Poorman. Een keer negatieve feedback krijgen is niet het einde van de wereld. Als 99 procent van uw feedback goed is, zal die ene slechte ervaring het verschil niet maken.
Bron: Entrepreneur
