woensdag 9 april 2008 – (Relatief) – Herontwerpen of redesign is klassiek organisatiegericht denken. Het heeft bijna nooit iets te maken met de dingen beter willen doen voor de klant. Voor websites is dat ook zo.
Uw website brengt niet op. Wat moet u doen? Wel, wat is er mis met proberen te achterhalen waarom hij niet werkt en dan dat te herstellen. Maar geloof me, het probleem met uw website heeft maar zelden te maken met zijn grafische design. Uw website werkt prima.
Maar hij is vier jaar oud. Wat moet u doen? Laat hem met rust. Of focus op nog betere prestaties. Ook hier heeft een betere werking van de site maar zelden te maken met zijn grafische design.
Organisaties houden van projecten. Daar hoort een budget bij en een lanceringsdatum. Je hebt een bezigheid en je lijkt er heel hard van te werken. Sommige webteams houden van redesignprojecten. Het is prettig. Ze hebben dan veel meetings en praten over stijl en kleur, en ze kunnen ventileren hoe moe ze de oude design wel niet zijn.
Maar gewoonlijk is het niet het webteam dat de redesign wil. Meestal is het de een of andere marketing manager. Een senior manager in communicatie die op het golfterrein een gesprek over het web had. Of een pas benoemde manager die wanhopig het wiel moet heruitvinden.
Grote websites worden niet geredesigned. Ze worden constant verbeterd. Een website die om de paar jaar een budget voor redesign wordt toegekend, wordt gemanaged zoals een brochure. Met andere woorden, wordt niet gemanaged.
Relevantie, accuraatheid en up-to-date inhoud zijn de kernproblemen van websites vandaag. Je hebt geen redesign nodig om die problemen aan te pakken. Neen, hier zijn professionele uitgeversprocessen op hun plaats, met een speciale nadruk op hoe je oude inhoud nakijkt en weghaalt. Klanten moeten sneller vinden wat ze zoeken op uw site. Zeker, je hebt een betere zoekmachine nodig. Maar er is waarschijnlijk meer werk dat je zou kunnen doen om de inhoud meer zoekvriendelijk te maken, en daar heb je ook al geen redesign voor nodig.
Als klanten een probleem hebben met navigatie, kijk dan eerst de woorden na die worden gebruikt in die navigatie. De woorden meer klantgericht maken kan de navigatie al veel verbeteren. Ook daar heb je geen redesign voor nodig.
Wat is een van de meest significante effecten van redesign? Je maakt het leven van je meest loyale klanten miserabel. Zij zijn gewoon van uw website te gebruiken en er hun weg in te vinden. En nu moeten ze nieuwe truucjes leren. En ze leren niet graag nieuwe truucjes.
Ik herinner me dat enkele jaren geleden eBay de achtergrondkleur op zijn website wilde veranderen. Binnen het kwartier kregen ze een stroom telefoontjes van boze gebruikers die zegden dat ze de weg op de site niet meer konden vinden. Op de klantendienst kon men blijven uitleggen dat alleen de achtergrondkleur veranderd was, nutteloos. De mensen waren hun oriëntatie kwijt en ze waren zeer verveeld. eBay zette de oude kleur terug en ging geleidelijk aan over naar de nieuwe kleur over een periode van een paar weken. Niemand merkte het op. Neem de belangrijkste taak op uw website en verbeter ze beetje bij beetje.
Test de verandering, zie hoe de klanten reageren, verfijn en test weer. Van zodra je deze belangrijkste taak op optimale prestatie hebt gebracht, ga je naar de volgende belangrijkste taak. Evolutie, niet revolutie.
bron : www.6minutes.be
